Bereich markieren
Der Knopf unten rechts klappt auf. Der Stift startet eine neue Anmerkung: Du ziehst mit der Maus ein Rechteck um die Stelle, um die es geht. Am Handy tippst du sie an.
Anleitung für Rückmeldungen
Zeig uns, was dich stört — direkt auf der Seite.
Statt eine Stelle zu beschreiben, markierst du sie. Du öffnest deine Website wie immer, markierst den Bereich, um den es geht, und schreibst einen Satz dazu. Wir sehen die Seite, den Ausschnitt und deinen Text zusammen — und müssen nicht mehr raten, welcher Knopf gemeint war.
Dateien austauschen – auch ohne Website
Melde dich im Dateitransfer an, erstelle einen Transfer und wähle deine Dateien aus. Bis zu 10 GiB sind pro Transfer möglich. Schließe den Transfer ab, sobald alle Dateien hochgeladen sind.
Wenn die Verbindung abbricht, wähle dieselben Originaldateien erneut aus: Der Upload setzt am bestätigten Stand fort. Über einen Upload-Link aus unserer Mail kannst du Dateien auch direkt in die angeforderte Sammlung hochladen.
Alle Dateien gibt es gemeinsam als ZIP oder einzeln zum Download. Einzeldateien unterstützen Fortsetzen; ein abgebrochenes ZIP startet neu. Fertige Dateien bleiben gespeichert, bis unser Support sie ausdrücklich löscht.
In drei Schritten losgelegt
- 1
deine-website.at/supportaufrufenDeine gewohnte Adresse, mit
/supporthinten dran. Diese Seite tut nichts weiter, als dich zu uns weiterzuleiten. Setze vorne die Adresse deiner Website ein. Optional kannst du auf manchen Websites auch dreimal kurz hintereinander auf das Logo im Fußbereich klicken. Wenn die Website diesen Einstieg unterstützt, öffnet sich dieselbe Support-Seite. - 2
Anmelden
Du gibst deine E-Mail-Adresse ein und bekommst einen sechsstelligen Code zugeschickt. Der Code gilt fünf Minuten. Ein Passwort brauchst du nicht. Ist deine Adresse noch nicht freigeschaltet, kannst du auf der Anmeldeseite einen Zugang anfragen. Wir prüfen deine Anfrage und melden uns bei dir.
- 3
Zurück auf deiner Website
Du landest wieder auf deiner Website, und unten rechts sitzt jetzt ein runder Knopf. Er bleibt, während du auf deiner Website weiterklickst.
Eine Rückmeldung anlegen
Beschreiben
Ein kleines Formular öffnet sich: Art der Rückmeldung — Frage, Änderung, Fehler oder Sonstiges — und dein Text. Ein Bild des markierten Ausschnitts wird nach Möglichkeit automatisch mitgeschickt. Falls die Aufnahme nicht klappt, kannst du deine Rückmeldung trotzdem senden.
Datei mitschicken
Manches lässt sich nicht beschreiben, sondern nur zeigen: das Bild, das an diese Stelle gehört, oder das PDF mit dem neuen Text. „Datei anhängen“ nimmt Bilder und PDF bis 10 MB, fünf Stück je Rückmeldung. Du kannst sie gleich beim Schreiben mitschicken oder später im Eintrag ergänzen.
Dringend, wenn es eilt
Der Schalter „Sehr dringend“ verlangt einen Grund und benachrichtigt uns sofort. Nutze ihn, wenn eine Veröffentlichung oder der laufende Betrieb blockiert ist.
Alles im Blick
Der Listen-Knopf zeigt die Rückmeldungen, die du sehen darfst, nach Seite gruppiert. Mitglieder sehen ihre eigenen Einträge; Verantwortliche zusätzlich die Rückmeldungen ihres Kundenbereichs. „Zur Anmerkung“ springt zur markierten Stelle, notfalls auf eine andere Seite.
Was danach passiert
Jede Rückmeldung landet sofort bei uns, mit Seite, Ausschnitt, Bild und allem, was du angehängt hast. Als dringend markierte Einträge melden sich bei uns umgehend; alle anderen arbeiten wir der Reihe nach ab.
In der Liste kannst du eine Rückmeldung später ergänzen — der Verlauf hängt am selben Eintrag, statt dass ein zweiter über dieselbe Sache entsteht. Und wenn sich etwas von selbst erledigt hat, setzt du sie mit „Erledigen“ zu. Wieder aufmachen geht genauso.
Die Nummern #1, #2, #3 sind nur die Position in der Liste und ändern sich, sobald etwas dazukommt. Zum Verweisen taugt der Text der Rückmeldung — oder du schreibst uns einfach, auf welcher Seite sie steht.
Die Sitzung, und warum sie endet
Der Rückmeldemodus läuft 30 Minuten und nur in dem Browser-Tab, in dem du ihn gestartet hast. In einem anderen Tab musst du ihn gegebenenfalls erneut starten. Wenn du den Browser Tabs wiederherstellen lässt, kann auch eine noch gültige Prüfsitzung zurückkehren. Auf gemeinsam genutzten Geräten deshalb ausdrücklich abmelden. Zum Weitermachen rufst du deine-website.at/support einfach erneut auf; angemeldet bist du dann meistens noch, und es geht ohne Code weiter.
Fertig vor Ablauf der Zeit? In der Liste oben gibt es „Abmelden“. Das beendet die Sitzung sofort, statt sie auslaufen zu lassen.
Läuft die Sitzung ab, während du schreibst, kopiere deinen noch nicht gesendeten Text vor dem Neustart. Das Fragezeichen im aufgeklappten Menü öffnet diese Hilfe in einem eigenen Tab.
Für deine Besucherinnen und Besucher ändert sich nichts
Ohne laufende Sitzung lädt deine Website in dieser Sache gar nichts von uns — kein Knopf, keine Anfrage, keine Verbindung zu einem fremden Server. Ein paar hundert Byte im Seitenquelltext prüfen im Browser, ob gerade jemand prüft. Erst dann wird das Werkzeug überhaupt geholt.
Gespeichert wird, was zu deiner Rückmeldung gehört: dein Text, der markierte Bereich, der Seitenpfad, die Fenstergröße, die Browserkennung, das Bild des Ausschnitts sowie dein Name und deine E-Mail-Adresse. Was in deiner Entwicklerkonsole steht, lesen wir nicht mit.
Wenn etwas nicht klappt
- Der Knopf ist nicht da.
- Meistens ist die Sitzung abgelaufen oder du bist in einem anderen Tab.
deine-website.at/supportnoch einmal aufrufen genügt. - „Review is not available for this site.“
- Die Adresse ist möglicherweise noch nicht eingerichtet, dein Zugang ist dafür nicht freigeschaltet oder die Website wurde deaktiviert. Schick uns die Website-Adresse und sag uns, mit welcher E-Mail-Adresse du dich angemeldet hast.
- Der Code kommt nicht an.
- Prüfe die eingegebene Adresse und den Spam-Ordner. Über „Neuen Code anfordern oder Adresse ändern“ kommst du zurück zur Codeanforderung. Wird dir stattdessen eine Zugangsanfrage angeboten, ist deine Adresse noch nicht freigeschaltet.
- Der Code wird nicht angenommen.
- Er gilt fünf Minuten und nur einmal. Fordere einfach einen neuen an.
Für die Technik
Auf der Website liegen zwei Dinge: ein kurzes Inline-Skript im Layout, das nur bei laufender Sitzung oder mit gültigem Aktivierungscode etwas nachlädt, und die Route /support, die zur Anmeldung weiterleitet und mit einem Einmalcode im URL-Fragment zurückkommt. Bewusst nicht /admin: Der Pfad wird von jedem CMS beansprucht und gehört zu den meistgescannten im Netz.
Die vollständige Einbauanleitung — Skript, Route, CSP-Einträge und Prüfschritte — steht im Dashboard bei der jeweiligen Website und lässt sich als ganzer Text kopieren.